z13 Psychologia konfliktów społecznych
Definicja¶
Nauka zajmująca się badaniem przyczyn, dynamiki i rozwiązań konfliktów między jednostkami, grupami lub kulturami.
Główne przyczyny konfliktów¶
- Różnice w interesach - sprzeczne cele postrzegane jako wykluczające się
- Percepcja i interpretacja - błędne przekonania o sumie zerowej, stereotypowanie
- Niewłaściwa komunikacja - brak aktywnego słuchania i otwartości
- Emocje - gniew, frustracja, strach vs empatia, żal
- Tożsamość społeczna - potrzeba obrony grupy i jej wartości
- Władza i hierarchia - nierówności jako przyczyna i efekt konfliktów
Metody rozwiązywania¶
- Negocjacje integracyjne (win-win)
- Mediacja i arbitraż
- Interwencja trzeciej strony
- Praca nad komunikacją
Przykład¶
Konflikt pracownik-pracodawca: pracownicy chcą wyższych płac, pracodawcy - niższych kosztów.